Arquiteturas modernas: 5 passos para melhorar experiência do cliente com automação

À medida que organizações vêm expandindo seus ecossistemas digitais, a crescente complexidade de determinados ambientes torna-se evidente. Afinal, eles não só coexistem, mas também são interconectados e interdependentes em toda essa infraestrutura que inclui data centers, soluções em nuvem, redes diversificadas e pilhas de aplicativos. 

Esse cenário reflete a realidade de muitas organizações que buscam eficiência e modernidade no seu dia a dia, ao mesmo tempo que necessitam manter a integridade e segurança de seus sistemas. 

Desta forma, implementar práticas que promovam uma arquitetura robusta e adaptável torna-se uma medida um tanto quanto crucial, de modo que os profissionais envolvidos atribuam um novo sentido a todo um emaranhado tecnológico. 

O papel da observabilidade na automação de redes 

Para os profissionais e empresas modernas, a visibilidade completa do início ao fim das suas infraestruturas de TI é uma necessidade latente para trabalhar com o volume atual das informações geradas. Indo desde a identificação precoce de possíveis gargalos até a otimização proativa do desempenho, uma abordagem completa é o alicerce sobre o qual se constrói a eficiência e a confiabilidade das operações de TI.

A observabilidade se torna, então, uma peça-chave para que as organizações monitorem e compreendam a saúde e o desempenho de suas redes de maneira proativa. Com ela, é possível acompanhar a rede em todos os pontos, cuidando de sua performance e disponibilidade de maneira integral.

Em um bate-papo aprofundado do Start Eldorado durante o Futurecom 2023 sobre tecnologia e telecomunicações, Leomil Batista, especialista da Cisco, ressalta que, se há algum problema, a observabilidade permite identificar exatamente em que ponto ela está, pois mantém uma visão completa e holística de toda a comunicação. 

Nisso, é possível habilitar uma automação mais inteligente e adaptativa, da qual se torna essencial para melhorar a experiência do cliente, como veremos a seguir.

 Como melhorar a experiência do usuário com a automação de redes

Com o objetivo de aprimorar a experiência do usuário, muitas empresas têm optado por adotar abordagens mais inteligentes, integradas e eficientes. Nesse contexto, a automação de rede emerge como um caminho vantajoso para que corporações contribuam com processos otimizados e serviços mais eficazes.

Dentre as práticas fundamentais para uma experiência bem-sucedida, destacam-se:

1. Identificação de pontos-chave

Para melhorar a experiência do consumidor através da automação, é essencial identificar os pontos de contato mais relevantes na jornada do cliente. 

Esses pontos são momentos críticos que representam um impacto significativo no resultado final, seja agilizando processos, reduzindo erros ou melhorando a comunicação. 

Para isso, profissionais de TI devem trabalhar em prol do reconhecimento dessas áreas, elevando a satisfação do cliente, bem como a eficiência operacional da empresa como um todo.

2. Análise e mapeamento de processos

A análise e o mapeamento de processos são fundamentais para desenhar o potencial da implementação da automação em uma organização. Esse passo envolve um entendimento detalhado de cada processo, sua finalidade e como ele se encaixa no fluxo geral das operações. 

Ao mapeá-los, os profissionais de TI conseguem visualizar não apenas como as operações são realizadas, mas também onde existem gargalos ou ineficiências que a automação pode resolver. 

Essa análise cuidadosa é crucial para implementar soluções de automação que são verdadeiramente eficazes, melhorando substancialmente a experiência do usuário.

3. Seleção de tecnologias adequadas

Ao escolher as tecnologias para implementar a automação, é crucial considerar diferentes fatores para garantir que a seleção seja a mais adequada às necessidades específicas da empresa. 

Dentre eles estão inclusas a compatibilidade com sistemas existentes e a escalabilidade para lidar com crescimentos futuros. 

Além disso, é importante avaliar o suporte e a segurança que o fornecedor oferece, bem como a flexibilidade da tecnologia para se adaptar a mudanças de requisitos ou processos de negócios.

4. Implementação e integração

A implementação eficaz e a integração perfeita das soluções de automação requerem um planejamento cuidadoso e a colaboração de várias equipes dentro da organização. 

Estratégias para uma implementação bem-sucedida incluem a realização de testes-piloto em pequena escala, antes do lançamento completo e a criação de documentação detalhada. 

Para a integração, é essencial garantir que as novas ferramentas de automação se conectem sem problemas com os sistemas existentes, minimizando interrupções e maximizando a eficiência operacional.

5. Monitoramento e otimização contínua

Após a implementação, é fundamental monitorar o desempenho das soluções de automação, assim como buscar continuamente maneiras de otimizá-las. 

O monitoramento constante permite identificar rapidamente qualquer problema ou ineficiência, enquanto a análise de dados de performance revela oportunidades para melhorias adicionais. 

A otimização contínua assegura que as soluções de automação permaneçam eficazes e relevantes, ajustando-se às mudanças nas condições de mercado ou nos objetivos empresariais. Essa abordagem proativa mantém a infraestrutura de TI alinhada com as necessidades do negócio, bem como contribui para uma experiência do cliente cada vez melhor. 

Com isso, é possível contornar desafios e definir estratégias eficientes, das quais são potencializadas com uma visão abrangente dos sistemas proporcionados pela observabilidade, crucial para uma automação, de fato, eficaz.

E para avançar nesse tema, é recomendável que as empresas aprofundem seu conhecimento em áreas específicas desses componentes, investindo em soluções como a ”Full Stack Observability" da NEC, que pode definir um passo estratégico. 

Essa solução oferece uma visão holística e integrada de toda a pilha tecnológica, permitindo monitorar, prever e resolver problemas antes que impactem o negócio. Ao adotar tais tecnologias, as empresas conseguem assegurar maior agilidade, eficiência e resiliência operacional.

E para obter seu máximo, consultar especialistas em observabilidade e automação sempre será uma atitude interessante, pois eles podem oferecer insights específicos e orientações adaptadas ao contexto e necessidades de cada organização. Afinal, sua colaboração ajudará a maximizar o retorno sobre o investimento em tecnologias de automação, bem como manter a competitividade em um ambiente empresarial em rápida evolução.

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