No universo dos serviços financeiros, a integração tecnológica de nuvem, 5G e inteligência artificial está redefinindo a maneira como interagimos com o dinheiro, mais especificamente os sistemas utilizados pelo setor financeiro.
Isso porque, desde o uso de serviços offline às interações online, essas tecnologias estão sempre interligadas, desempenhando um papel indispensável ao interagir com diferentes usuários e etapas de pagamento.
Com a baixa latência do 5G, sua conectividade contribui para dados rapidamente direcionados à cloud, que, seguidamente, são analisados pela inteligência artificial, da qual identifica padrões e categoriza esses dados para futuras ações personalizadas, como ativações, lembretes ou ações específicas, por exemplo. Este processo não apenas melhora a eficiência, mas também enriquece a experiência do usuário significativamente, com alta capacidade de otimização quando materializado nos conceitos de low touch e touchless.
Entenderemos melhor todos os conceitos que englobam dessa orquestração tecnológica no decorrer do artigo.
Como a tecnologia low touch está melhorando a experiência e operações no mercado financeiro
Quando nos referimos ao termo “low touch”, dizemos respeito a aparatos tecnológicos que funcionam com o mínimo de contato físico e de interação presencial. Isso significa que, com sua implementação, a ideia é que os processos se tornem cada vez mais fluidos e ágeis, removendo barreiras e simplificando ao máximo a vida dos usuários.
Para levantarmos exemplos práticos:
1. Digitalização de pagamentos com banco digital
A transformação digital no setor financeiro está remodelando a maneira como interagimos com os serviços bancários. Com a digitalização dos pagamentos através de bancos digitais, o processo de gestão financeira tornou-se mais eficiente e ágil; e automação de etapas que anteriormente criavam gargalos agora proporciona uma visão mais clara e completa do sistema financeiro, facilitando transações e gerenciamento de contas.
2. Segurança em operações suspeitas
A inteligência artificial (IA) está desempenhando um papel essencial ao identificar e prevenir atividades financeiras suspeitas. Utilizando marcadores comportamentais e informações do cliente, essa tecnologia analisa padrões para detectar desvios do comportamento habitual, garantindo, assim, uma maior segurança nas operações financeiras.
3. Controle ao cliente
A conectividade de um ecossistema integrado oferece aos usuários maior controle sobre suas experiências financeiras. Eles conseguem definir permissões, personalizar configurações e decidir como suas transações serão realizadas, algo que proporciona uma sensação de autonomia e segurança ao cliente.
4. Comodidade para o pagamento sem fricção
A tecnologia low touch também revolucionou a maneira como os pagamentos são realizados. Com a utilização de smartphones e wearables, como relógios inteligentes, por exemplo, o processo de pagamento tornou-se mais cômodo e sem atritos.
Além disso, sistemas inovadores, como carrinhos de compras inteligentes em supermercados, não só facilitam o cálculo do valor total em tempo real, mas também fornecem aos lojistas insights valiosos sobre padrões de consumo.
Exemplo prático: Amazon e o pagamento sem caixas
Um exemplo notável dessa inovação é o sistema de pagamento sem caixas da Amazon em supermercados de grande porte. Utilizando carrinhos de compras inteligentes, a Amazon possibilita que os clientes saibam o total a ser gasto e façam o débito diretamente de suas contas, enquanto a empresa obtém insights sobre o comportamento e as decisões de compra dos clientes.
Esse sistema é um exemplo perfeito de como a combinação de Cloud, 5G e IA influencia em tempo real as decisões de compra — como oferecer descontos ou informações benéficas sobre um produto para estimular compras por impulso.
Essas tendências demonstram como a tecnologia low touch está não apenas melhorando a experiência do usuário no setor financeiro, mas também otimizando as operações de negócios, tornando-as mais seguras, eficientes e centradas no cliente.
Confira mais detalhes:
Tipos de tecnologias touchless
No setor financeiro, a adoção de tecnologias touchless tem se intensificado, com foco em oferecer maior segurança e conforto para usuários e clientes. Essas implementações, cada vez mais, são vistas como componentes-chave para um ecossistema financeiro mais seguro e eficiente.
Vamos nos aprofundar em algumas:
1. Detecção sem toque
A detecção sem toque está revolucionando a interação nos serviços financeiros. Utilizando sensores e tecnologia de proximidade, esta abordagem permite que os usuários realizem tarefas como retiradas em caixas eletrônicos e pagamentos sem a necessidade de contato físico, reduzindo assim o risco de transmissão de doenças e melhorando a higiene.
2. Reconhecimento de gestos
O reconhecimento de gestos é outra tecnologia inovadora que permite aos usuários controlar dispositivos e realizar transações financeiras por meio de movimentos corporais específicos. Isso não só traz uma nova camada de segurança, mas também cria uma experiência de usuário mais dinâmica e interativa.
3. Reconhecimento de voz
O reconhecimento de voz tem se tornado cada vez mais popular em serviços financeiros, pois possibilita que os usuários realizem operações bancárias simples através de comandos verbais. Esta tecnologia baseada em IA oferece uma alternativa conveniente e segura, especialmente útil para pessoas com dificuldades de mobilidade ou deficiência visual.
4. Autenticação e reconhecimento facial
A autenticação e o reconhecimento facial também estão transformando a segurança no setor financeiro. Esta tecnologia oferece uma forma altamente segura de verificar a identidade dos usuários, protegendo contra fraudes e acessos não autorizados. É uma solução eficaz para processos de verificação em operações bancárias e transações financeiras.
Portanto, como pudemos notar no decorrer do artigo, essas tecnologias têm um alto potencial para proporcionar mais segurança e conveniência aos seus usuários; e se destacam por demonstrar o compromisso das instituições financeiras em adotar soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
O uso de cloud, 5G e inteligência artificial evidenciam cada vez mais sua presença e utilidade no futuro do setor financeiro, e, junto a um ecossistema tecnológico integrado, revolucionar a maneira como interagimos com esses serviços nunca foi uma realidade tão descomplicado e palpável.
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